Правила работы интернет-магазина

Режим работы: круглосуточно.

Понедельник-воскресенье: с 09.00 до 20.00 час.

Заказы, сделанные в воскресенье, обрабатываются утром в понедельник.

Заказы, сделанные после 17.00 час., обрабатываются утром следующего дня.

Правила оформления заказа

Для оформления Заказа на сайте, необходимо выбрать интересующий Вас Товар, и нажать кнопку «оформить Заказ». Клиент должен указать следующую информацию:

  • Фамилию, Имя, Отчество Клиента либо Получателя Заказа
  • контактный телефон
  • адрес электронной почты (e-mail)
  • адрес доставки Заказа

Таким образом, в корзину можно положить любое количество Товаров, а также редактировать Заказ, меняя количество Товаров, а также добавляя/удаляя другие Товары. Когда весь Товар уже выбран, можно приступать к оформлению Заказа.

После оформления Заказа с Вами свяжется менеджер магазина для подтверждения и согласования условий, а также времени доставки. Если вы по каким-то причинам не хотите оформлять Заказ в интернет-магазине, то вы всегда можете заказать Товар, позвонив по телефону: +7 (4236) 63-45-20.

Кроме того, наш менеджер ответит на любые Ваши вопросы, поможет выбрать подходящую Вам запчасть, дать необходимую консультацию, уточнить характеристики и оговорить условия доставки.

При оформлении Заказа Клиент выбирает удобное для него время доставки Товара. Указанный срок согласуется с менеджером по телефону и зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени необходимого на доставку Товара от Продавца до Клиента.

Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, которое превышает количество Товара имеющегося на складе у Продавца, Магазин информирует об этом Клиента посредством телефонного звонка или направления электронного сообщения. Связь с Клиентом осуществляется по реквизитам, предоставленным Клиентом при оформлении Заказа на Сайте или по телефону. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение трех рабочих дней Магазин оставляет за собой право аннулировать Заказ целиком.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передать достоверную информацию о потребительских свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации о Товаре Клиенту надлежит обращаться напрямую к продавцу данного Товара. Если у Клиента остаются вопросы относительно интересующего его Товара, он должен обратиться с соответствующими вопросами к Магазину перед оформлением Заказа.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Магазина, Магазин вправе удалить указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации. При этом Клиент имеет право аннулировать Заказ целиком.

В случае частичной и полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Магазином Клиенту тем же способом, которым Товар изначально был предоплачен. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Клиента. При возврате денежных средств возвращается сумма, фактически полученная Магазином от Клиента, без учёта возможных комиссий и других сборов платёжных систем или банков, которыми воспользовался Клиент для оплаты Заказа.


Доставка


Спасибо за выбор нашей компании!

Доставка приобретаемого Вами Товара осуществляется в удобное для Вас время и в наиболее приемлемой для Вас форме.

БЕСПЛАТНО осуществляется доставка по г. Находка

Наша доставка осуществляется до квартиры/офиса, гаражного бокса.

При приемке Заказа Клиент должен проверить внешний вид и комплектацию Товара, количество Товара, ассортимент. В случае обнаруженных несоответствий, Вы вправе отказаться от Товара. Обращаем ваше внимание, что с момента передачи Товара и подписания сопроводительных документов, риск повреждения или гибели Товара переходит к покупателю. В случае недоставки Заказа, магазин возмещает клиенту стоимость предоплаченного Заказа и стоимость его доставки. В случае немотивированного отказа от доставленного Товара, стоимость доставки оплачивается исходя из произведенных расчетов. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также зафиксировать тип и номер предоставленного Получателем документа на акте передачи-приёмки к Заказу. Магазин гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

По возникшим вопросам и для точного расчета вашей стоимости доставки, звоните по телефону: +7 (4236) 63-45-20


Оплата Заказа


Стоимость Заказа каждого Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания стоимости заказанного Клиентом Товара, Магазин при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной стоимости либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом в течение 3-х рабочих дней данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту.

Стоимость Заказа Товара на Сайте может быть изменена Продавцом Товара или Магазином в любой момент времени в одностороннем порядке. При этом стоимость уже заказанного Клиентом Товара изменению не подлежит.

Способы оплаты Заказа: за наличный расчет, безналичный расчет и банковских карт

При предоплате Заказ выполняется только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счёт Магазина. При этом Товар под Заказ не резервируется и Магазин не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца на момент зачисления денежных средств. Как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа или Заказ может быть аннулирован по причине отсутствия товара у Продавца, в этом случае денежные средства возвращаются Клиенту.

Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт.

В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом

Магазин вправе принимать платежи от Клиента посредством любых платёжных систем по выбору Клиента или по согласованию с Клиентом, при этом Магазин начинает обработку Заказа только после зачисления денежных средств на расчётный счёт Магазина и не несёт ответственности за быстроту и корректность работы этих платёжных систем.

Взимаемые платёжной системой и/или банком при оплате по банковским картам (или при оплате любым другим способом) комиссии, сборы и любые другие платежи, взимаемые с Клиента или с суммы перевода платёжными Магазинами при переводе средств в счёт оплаты Заказа Магазину, оплачиваются Клиентом сверх первоначальной стоимости Заказа и не подлежат возврату Клиенту за счёт средств Магазина ни при каких обстоятельствах. Магазин, в отдельных случаях (при наличии технической возможности), может учитывать на Сайте эти дополнительные платежи при расчёте стоимости Заказа при выборе соответствующего способа оплаты автоматически, с выделением этих платежей в отдельную строку для информирования Клиента.


Возврат Товара и претензии к качеству Товара


Возврат Товара надлежащего качества.

Возврат товара осуществляется Клиентом напрямую Продавцу товара, минуя Магазин. Продавец товара информирует Магазин о согласии или несогласии принять возвращаемый товар в форме накладной о приеме товара.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка изготовителя, транспортировочные приспособления (прокладки, заглушки и т.п.), фирменные наклейки и бирки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара согласно Правил Магазин возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за вычетом расходов Магазина на доставку возвращённого Товара от Клиента к Продавцу, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента и возвращаемого Товара. В случае если Заказ не был предоплачен, Магазин оставляет за собой право требования с Клиента суммы фактически понесённых расходов на транспортировку Товара по Заказу Клиента. Адрес для направления заявления и для возврата Товара указан в справочнике Продавцов на Сайте.

В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня получения, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Товар ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций, для исполнения которых он прямо предназначен изготовителем. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте или несоответствие Товара предположениям Клиента о его свойствах, данных о которых нет на Сайте, не является неисправностью или не функциональностью Товара.

Внешний вид и комплектность Товара Клиент обязан проверить в момент доставки Заказа. Для этого Товар следует распаковать и убедиться в отсутствии видимых механических повреждений, а также убедиться в наличии всех предметов, входящих в комплектацию данного Товара. Следует проверить работоспособность всех ручек, запоров, защёлок и других механических узлов. При получении Заказа Клиент ставит свою подпись в накладной. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Клиент вправе отказаться от получения Товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения в Товаре недостатков (ненадлежащего качества), если это не было заранее оговорено Магазином, Клиент вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Клиент вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Клиентом или третьим лицом
  • отказаться от исполнения настоящего договора, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы

В отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатков, Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы, либо предъявить требование о его замене на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи Получателю такого Товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575.

Расходы по возврату Товара ненадлежащего качества берёт на себя Магазин.

В случае отказа Клиента от исполнения настоящего договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы в порядке предъявления претензий согласно Правил, полная стоимость Товара возвращается Магазином Клиенту тем же способом, которым Товар изначально был предоплачен. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Клиента.

Товары, на которые не установлены гарантийные сроки.

В отношении Товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить претензии к качеству Товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи его Получателю (а.2, п.1, ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителя"). Согласно законодательству, Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Клиент докажет, что они возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

Товары, на которые установлены гарантийные сроки.

Перед приобретением такого Товара Клиент должен осведомиться о возможности гарантийного сервисного обслуживания Товаров данного производителя в регионе нахождения Получателя Заказа. В случае заказа доставки Товара в регион, в котором авторизованные сервисные центры отсутствуют, Клиент таким своим решением снимает ответственность с Продавца и Магазина за невозможность соответствующего гарантийного обслуживания приобретаемого Товара.

При передаче технически сложных бытовых Товаров Получателю одновременно передаются установленные изготовителем Товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех Товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых Товаров. На некоторые типы Товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, сервисное обслуживание может вестись по серийным номерам Товара. В сервисном центре достаточно предъявить сам Товар и любой документ, подтверждающий факт продажи данного Товара. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, Клиенту надлежит сообщить об этом Магазину.

Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии Клиента, которая должна быть направлена Продавцу в порядке настоящих Правил.

Согласно законодательству, Продавец обязуется принять Товар ненадлежащего качества у Клиента и в случае необходимости провести проверку качества Товара. В случае возврата Продавцу Товара ненадлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, Продавец инициирует проверку качества Товара в сервисном центре. Клиент вправе участвовать в проверке качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязуется провести экспертизу Товара за свой счёт. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни Продавец, ни Магазин, Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара, а также расходы на возвращение Товара Продавцу. Клиент вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков Товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного Товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара рекомендуется обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к Товару, а также на веб-сайтах компаний-производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт Товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки Продавец осуществит замену Товара с заводским дефектом на Товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный Товар. При возврате Товара, в случае если он является частью комплекта, по требованию Магазина возврат может осуществляться только полным комплектом.

Возврат денежных средств

Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, примененным Клиентом при оплате Заказа. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Клиента или другим способом по письменному согласованию с Клиентом.

Порядок действий при нарушении Магазином условия об ассортименте (пересорте).

В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст.468 ГК РФ.

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при Получении Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Магазину. В случае если Клиент принимает данный Товар, Магазин вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Магазином для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Магазина, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа по согласованию сторон - Магазином либо Клиентом. В счёт оплаты нового Заказа засчитывается стоимость фактически не переданного Товара.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Магазин уведомляет об этом Клиента посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, данный Товар аннулируется из Заказа Клиента, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный товар, возвращаются.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При получении Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Магазина или Службы доставки составить акт о расхождении по количеству.

Если Магазин передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при получении Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, по согласованию сторон, при условии предоставления Клиентом акта о расхождении (акта о недовложении).

В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость засчитывается в счёт оплаты нового Заказа.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Магазин уведомляет об этом Клиента посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, недостающий Товар аннулируется из Заказа Клиента, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются.

В случае нарушения Клиентом в части составления акта, Магазин вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

Любые из перечисленных в разделах требований должны быть предъявлены Клиентом в письменной форме, путём направления заявления Магазину по адресу указанному на Сайте.

Гарантии и ответственность

Магазин не несёт ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

Магазин не несёт ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. (иных, кроме www.auto-fortuna.ru)

Магазин не несёт ответственности за полноту и достоверность информации о Товарах размещаемых на Сайте. Данная информация получена от Продавцов Товаров и Клиенту при необходимости надлежит уточнять её непосредственно у производителей представленных на Сайте Товаров.

Магазин не несёт ответственности за последствия несвоевременной поставки или невозможности поставки заказанных Товаров. Магазин также не отвечает за возможный ущерб или упущенную выгоду, которые могли бы быть нанесены Клиенту или третьим лицам, прямо или косвенно, вследствие несвоевременного исполнения или неисполнения настоящего договора. Клиент, при нарушении Правил со стороны Магазина, вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке и требовать возврата предоплаченных средств.

Магазин вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Клиент признаёт, что качество Товара определяется не Магазином, а изготовителем заказанного Товара и обязуется предъявлять возможные претензии по качеству Товара, в соответствии с законодательством, к изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру или Продавцу Товара.

Конфиденциальность и защита персональной информации

Предоставление информации Клиентом.

При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество Клиента либо Получателя Заказа, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки Заказа, а при регистрации на Сайте также логин и пароль для доступа к Сайту.

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Магазином, в том числе и в целях продвижения Магазином Товаров и услуг.

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Магазину через Сайт или направив соответствующее сообщение на e-mail Магазина. В таком случае вся полученная от Клиента информация, в том числе логин и пароль, удаляются из клиентской базы Магазина на Сайте.

Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Магазином.

Магазин использует информацию:

  • для регистрации Клиента на Сайте
  • для выполнения своих обязательств перед Клиентом
  • для оценки и анализа работы Сайта
  • для продвижения Товаров и услуг, представленных на Сайте

Магазин вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Магазина, он должен изменить соответствующие настройки подписки на Сайте в разделе своего профиля. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

Разглашение информации, полученной Магазином.

Магазин обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Магазином информации третьим лицам, действующим на основании договора с Магазином, для исполнения обязательств перед Клиентом

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в случаях предусмотренных требованиями закона.

Магазин вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

Магазин получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Магазин не несёт ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Магазином применяется право Российской Федерации.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться к Магазину по телефону, через e-mail, или с письменным обращением по адресу указанному на Сайте.

Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Магазина, в соответствии с действующим законодательством РФ.